1) Tko smo i kontakt
Liv-Ada je voditelj obrade osobnih podataka za web stranicu https://liv-ada.ba/.
Sjedište: Blajburških žrtava 87, Livno, Bosna i Hercegovina
E-pošta: liv.ada2025@gmail.com
Ova Pravila privatnosti objašnjavaju koje podatke prikupljamo, u koje svrhe i kako ih štitimo, u skladu s važećim propisima BiH o zaštiti podataka.
2) Koje podatke prikupljamo i zašto
- Podaci za rezervaciju smještaja/termina: ime i prezime, e-pošta, telefon, datumi dolaska/odlaska, broj osoba i napomena – radi obrade vaše rezervacije, slanja potvrde i komunikacije.
- Podaci za plaćanje (ako je dostupno online plaćanje): transakcijske informacije obrađuje naš platni procesor ([npr. Stripe/PayPal]) na svojim sigurnim poslužiteljima. Mi ne pohranjujemo podatke o karticama.
- Kontakt forma i e-pošta: ime, e-pošta i sadržaj poruke – isključivo za odgovor na upit.
- Računi/primatelji obavijesti (opcionalno): ako se pretplatite na obavijesti/newsletter, obrađujemo vašu e-poštu uz vaš pristanak; možete se odjaviti u bilo kojem trenutku.
- Tehnički i statistički podaci: IP adresa, tip uređaja/preglednika, stranice koje posjećujete i sl. u svrhu sigurnosti, sprječavanja zloupotrebe te poboljšanja performansi i sadržaja.
- Kolačići: koristiti možemo nužne kolačiće (za funkcioniranje stranice), te uz vaš pristanak analitičke i/ili marketinške kolačiće. Više u poglavlju 3.
Pravne osnove obrade: izvršenje ugovora (rezervacije), legitimni interes (sigurnost i unaprjeđenje usluge), pravna obveza (računovodstvo) i/ili privola (analitika, newsletter).
3) Kolačići i analitika
- Nužni kolačići omogućuju rad web stranice (npr. sesije, sigurnost, košarica/booking).
- Analitički kolačići (opcionalno): uz privolu, možemo koristiti alate poput Google Analyticsa za anonimnu statistiku posjeta.
- Marketinški kolačići (opcionalno): ako su aktivni, mogu dolaziti od oglasnih mreža ili društvenih mreža (npr. Meta Pixel) – koriste se samo uz vašu privolu.
Svoju privolu možete u svakom trenutku promijeniti putem [gumba/banera za postavke kolačića ili uputa kako obrisati kolačiće u pregledniku].
4) S kime dijelimo podatke i gdje se obrađuju
Podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo s pouzdanim izvršiteljima obrade u mjeri potrebnoj za pružanje usluge:
- Hosting i IT sigurnost: [naziv hostinga] – pohrana web stranice i logova.
- Rezervacijski/plaćanja (ako koristite): [npr. WooCommerce + Stripe/PayPal] – obrada narudžbi i plaćanja.
- Analitika i email (ako koristite): [npr. Google Analytics, MailerLite/Mailchimp].
Ako dođe do prijenosa podataka izvan BiH/EU, oslanjamo se na odgovarajuće pravne mehanizme (npr. standardne ugovorne klauzule). S partnerima imamo sklopljene ugovore o obradi podataka (DPA).
5) Vaša prava, sigurnost, rokovi i izmjene
Vaša prava: imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka, kao i povlačenje privole bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade. Zahtjev pošaljite na: [kontakt e-pošta].
Rokovi čuvanja: podatke o rezervacijama čuvamo koliko je potrebno za izvršenje usluge i zakonske obveze (npr. knjigovodstvo). Poruke s kontaktnog obrasca čuvamo do završetka komunikacije, a privole do opoziva.
Sigurnost: primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere (npr. SSL/TLS, kontrole pristupa).
Nadzorno tijelo: imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u BiH.
Izmjene politike: ovu Politiku možemo povremeno ažurirati; objavit ćemo novu verziju s ažuriranim datumom.